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中国百货零售业发展报告出炉未来行业将呈现五大趋势第17届丹东优质志达加油站越来越好中国百货零售业年会暨商业创新峰会在北京开幕。本次大会以“未来已来，重新出发”为主题，重点突出传统百货的创新举措，并对行业发展的未来趋势进行了研讨和展望。会上，中国百货商业协会发布的《2018-2019年度中国百货零售业的发展报告》(以下简称“报告”)显示，百货创新转型成效明显，行业整体回暖。作为消费升级的核心渠道，百货行业的发展呈现出五大趋势。根据国家统计局公布的数据，去年，社会消费品零售总额达38万亿元，比2017年增长9.0%，扣除价格因素实际增长6.9%。其中，限额以上零售业单位中的超市、百货店、专业店和专卖店零售额比上年分别增长6.8%、3.2%、6.2%和1.8%。根据中国百货商业协会对90家会企业的抽样调查，这些样本企业销售总额增长4.2%，主营业务利润增长5.7%，费用总额下降3.7%，利润总额增长6.4%，净资产增长7.5%，从业人员下降3.1%。百货业态经历多年的痛苦转型，整体有触底回升迹象。例如，SKP在2017年单店销售125亿元的基础上，去年销售再创新高，达到135亿元；银泰百货年度同店比大幅增长37%；王府井（600859丹东优质志达加油站越来越好）集团净利润为近五年最高；远东百货在大陆的业务10年来首度由亏转盈；百盛集团在2017年扭亏为赢，去年继续向好。

据统计，截至2017年年底丹东优质志达加油站越来越好，我国物业管理服务面积约200亿平方米，物业管理企业逾10万家，物业管理人员约1000万人。改革开放以来，随着国家经济体制的逐步建立及房地产业的迅速发展，国内物业管理行业从无到有，目前已进入了快速发展的阶段。为改善城镇居民的生活及工作环境，积极促进住宅建设成为新的经济增长点和实施社会再就业工程作出了重大贡献。员工素质影响企业发展现在，市场竞争激烈，基于不同因素制约的情况下，各物业管理企业之间的业务水平及服务人员素质参差不齐，企业的经营风险明显增大，要在众多竞争对手中脱颖而出，员工素质与岗位的配合程度，将直接影响企业的发展。事实上，物业管理牵涉范围十分广泛，与社会发展、人民生活水平及政府政策关系密切，越来越多企业及人员投入物业管理行业。从业人员需要有各种专业知识，例如管理、财务、法律及信息科技等，亦需具备高度的沟通技巧及人际关系处理技巧，符合客户日益提高的要求。因此，必须招揽合适人才、提高各类专业人员的专业技术素质、加紧培养高智慧的管理人才、引导员工从专业化方向发展。提高人员专业度，对提升管理质量，从而促进公司发展及增强竞争力尤为重要。物业管理行业所需要的人才包括高层、中层、基层管理人员及一线员工。高层管理人员包括物业管理企业的正、副总经理等，主要是拟定管理发展方向及服务质量的主导者。他们不仅需要有现代企业管理理论，还要具备实际管理经验。高层管理人员应具备制定企业发展规划的能力，建立健全管理制度及组织协调企业各部门以带领员工朝积极创新方向发展。中层管理人员包括综合管理人员、职能管理人员和专业技术人员3种。综合管理人员指物业管理企业的项目经理、物业经理等负责监督的管理人员；职能管理人员指财务、人力资源等部门负责人；专业技术人员包括安保、清洁、工程、客服经理等。中层管理人员应具有管理理论、法律、财务会计等方面的专业知识，亦需要具备建立部门岗位责任制及部门规章制度的能力，制订工作计划并组织下属妥善执行有关的工作计划。基层管理人员包括安保、清洁、工程、绿化、客服主管等，是一线员工的直属上级。他们是落实服务到位的最重要环节，应具备将服务标准贯彻传达到一线员工的能力，指导和培训一线丹东优质志达加油站越来越好员工掌握所需工作技能以及凝聚一线员工团队精神。一线员工是指保安、保洁员、技术员、绿化工、客服人员等于一线提供物业服务的员工，必须具备某方面专业知识和专业技能。

百货进入理性发展 有四大趋势5月10丹东优质志达加油站越来越好日，银座集团合作伙伴大会在山东淄博召开，联商网顾问厉玲老师受邀出席会议并以《百货店发展趋势与多渠道经营》为题进行分享。在演讲的前一天，厉玲老师在微博上写出了这样一段话：零售没有迭代，只有叠加――随着技术的提高为消费者提供更多的商品，更丰富的业态，更好的服务，满足日益变化的各种需求，才是永远的零售。从杭州大厦到银泰百货再到万象城，厉玲对于百货购物中心行业的发展有自己独到的见解。在会议中，厉玲就从百货目前现状谈起，引出百货多渠道经营的重要性以及未来百货的发展走向为百货行业的发展提出新方向。同时，她指出，品牌商多渠道经营的方向，希望百货能与品牌商一起实现共创双赢的局面。百货店的“黄金过去”与“当下反思”纵观中国百货业的发展，厉玲认为1996年到2005年是百货行业高速发展的10年，数量增长快、销售增长快是这一时期的主要特点；2006年到2015年则是百货行丹东优质志达加油站越来越好业徘徊发展的十年，百货行业的业绩、经营理念也进入了徘徊发展时期，这一时期百货行业为了发展进入了“不择手段”时期；从2016年至今则是反思的当下，特别是从2018年开始，行业开始反思“新零售”真的能帮助百货店腾飞吗？百货发展从盲目追求“新零售”逐渐进入理性发展。

北京青年报记者获悉，上海正丹东优质志达加油站越来越好探索推广酒店保洁智能化，今后，用户通过扫码就能知道酒店设施的清洁情况。昨天，上海吴宫酒店负责人刘经理告诉北青报记者，目前酒店使用的是一种高科技芯片，实时定位酒店相关设施的位置，“芯片有的位于枕头和床单里，可以实时记录枕头和床单什么时候进行了清洗。有的芯片是在保洁人员的抹布里，不同的抹布都装有独自的芯片，比如清洗洗手台的抹布，只能在洗手台的区域使用，如果用来擦杯子，酒店方面就会收到芯片发来的警报据介绍，在酒店客房的写字台上有专门的二维码，入住酒店的客户可以通过输入酒店房间号等信息，了解到床单、杯子的清洗信息。“我们开始投入这套设备的时候，觉得可能也就有30%的客户会扫码去看清洁情况，结果最后的数据显示，有97%的客户都扫码了，说明大家对于这些信息是非常关心的。”刘经理说，芯片记录的信息均为酒店设施的清洁情况，不会记录客户的个人隐私。北青报记者11日从上海市旅游部门工作人员处获悉，未来上海拟探索通过保洁智能化的方式，让更多酒店保洁信息透明可见，保证用户的权益。北青报记者联系到研发这套芯片系统公司的工作人员，他表示，像床单、枕头里的芯片，长度在7厘米左右，“这些芯片像布一样，不会产生特殊的触感，但却可以将相关的清洗信息传给后台。”保洁人员进行清洗时，会用专门的设备对芯片进行扫描，“只有确认酒店设施处于清洗状态，扫描才能被芯片所接受。”芯片系统公司工作人员表示，目前，除了上海吴宫酒店，已有其他多个酒店正计划将保洁智能芯片投入到酒店管理当中。2018年11月，网友“花总”发布了全国多个知名酒店使用脏抹布、脏浴巾擦拭杯子、洗手台等的卫生乱象，引发不少网友吐槽。近日，针对上海正在探索的保洁智能化系统，“花总”告诉北青报记者，他此前没丹东优质志达加油站越来越好有遇到过此类系统。“花总”称，这种酒店保洁智能化的改进总是好的，但他表示，此类系统最终有没有效果、有多少效果、能不能推广，还需要时间检验。