济源优质盛兴地产繁荣

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中国百货零售业发展报告出炉未来行业将呈现五大趋势第17届济源优质盛兴地产繁荣中国百货零售业年会暨商业创新峰会在北京开幕。本次大会以“未来已来，重新出发”为主题，重点突出传统百货的创新举措，并对行业发展的未来趋势进行了研讨和展望。会上，中国百货商业协会发布的《2018-2019年度中国百货零售业的发展报告》(以下简称“报告”)显示，百货创新转型成效明显，行业整体回暖。作为消费升级的核心渠道，百货行业的发展呈现出五大趋势。根据国家统计局公布的数据，去年，社会消费品零售总额达38万亿元，比2017年增长9.0%，扣除价格因素实际增长6.9%。其中，限额以上零售业单位中的超市、百货店、专业店和专卖店零售额比上年分别增长6.8%、3.2%、6.2%和1.8%。根据中国百货商业协会对90家会企业的抽样调查，这些样本企业销售总额增长4.2%，主营业务利润增长5.7%，费用总额下降3.7%，利润总额增长6.4%，净资产增长7.5%，从业人员下降3.1%。百货业态经历多年的痛苦转型，整体有触底回升迹象。例如，SKP在2017年单店销售125亿元的基础上，去年销售再创新高，达到135亿元；银泰百货年度同店比大幅增长37%；王府井（600859济源优质盛兴地产繁荣）集团净利润为近五年最高；远东百货在大陆的业务10年来首度由亏转盈；百盛集团在2017年扭亏为赢，去年继续向好。

据统计，截至2017年年底济源优质盛兴地产繁荣，我国物业管理服务面积约200亿平方米，物业管理企业逾10万家，物业管理人员约1000万人。改革开放以来，随着国家经济体制的逐步建立及房地产业的迅速发展，国内物业管理行业从无到有，目前已进入了快速发展的阶段。为改善城镇居民的生活及工作环境，积极促进住宅建设成为新的经济增长点和实施社会再就业工程作出了重大贡献。员工素质影响企业发展现在，市场竞争激烈，基于不同因素制约的情况下，各物业管理企业之间的业务水平及服务人员素质参差不齐，企业的经营风险明显增大，要在众多竞争对手中脱颖而出，员工素质与岗位的配合程度，将直接影响企业的发展。事实上，物业管理牵涉范围十分广泛，与社会发展、人民生活水平及政府政策关系密切，越来越多企业及人员投入物业管理行业。从业人员需要有各种专业知识，例如管理、财务、法律及信息科技等，亦需具备高度的沟通技巧及人际关系处理技巧，符合客户日益提高的要求。因此，必须招揽合适人才、提高各类专业人员的专业技术素质、加紧培养高智慧的管理人才、引导员工从专业化方向发展。提高人员专业度，对提升管理质量，从而促进公司发展及增强竞争力尤为重要。物业管理行业所需要的人才包括高层、中层、基层管理人员及一线员工。高层管理人员包括物业管理企业的正、副总经理等，主要是拟定管理发展方向及服务质量的主导者。他们不仅需要有现代企业管理理论，还要具备实际管理经验。高层管理人员应具备制定企业发展规划的能力，建立健全管理制度及组织协调企业各部门以带领员工朝积极创新方向发展。中层管理人员包括综合管理人员、职能管理人员和专业技术人员3种。综合管理人员指物业管理企业的项目经理、物业经理等负责监督的管理人员；职能管理人员指财务、人力资源等部门负责人；专业技术人员包括安保、清洁、工程、客服经理等。中层管理人员应具有管理理论、法律、财务会计等方面的专业知识，亦需要具备建立部门岗位责任制及部门规章制度的能力，制订工作计划并组织下属妥善执行有关的工作计划。基层管理人员包括安保、清洁、工程、绿化、客服主管等，是一线员工的直属上级。他们是落实服务到位的最重要环节，应具备将服务标准贯彻传达到一线员工的能力，指导和培训一线济源优质盛兴地产繁荣员工掌握所需工作技能以及凝聚一线员工团队精神。一线员工是指保安、保洁员、技术员、绿化工、客服人员等于一线提供物业服务的员工，必须具备某方面专业知识和专业技能。

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